Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Перейти вниз

Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Кошельков Артем в Пт Июн 20, 2014 11:41 am

Коллеги всем добрый день!
Предлагаем рассмотреть проблему зачета Комплексной Продажи по анкете ТП. Сотрудники многих аптек предлагают комплексы, но их не засчитывают потому что не сказана фраза комплекс (в комплексе). По другим пунктам анкеты есть похожая ситуация. Анкета четко указывает предложение товара, а не формулировку предложений и слов, получается такие моменты есть перегрузкой информации для покупателя. Если в зале стоит очередь то появляется негатив и несоответствует корпоративным стандартам ( есть в тестах адаптации).
Коллеги, надеюсь мы разберемся в этой ситуации.
Спасибо.

Кошельков Артем

Сообщения : 9
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 30
Откуда : Киев

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Коммуникатор в Пт Июн 20, 2014 11:52 am

Принято к сведению.

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Коммуникатор в Пт Июн 20, 2014 12:02 pm

У Вас есть возможность выставить претензию по результатам ТП и доказать вашу правоту ссылаясь на аудиозапись проверки. Ссылка 4service.shopmetrics.com

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Кошельков Артем в Пт Июн 20, 2014 12:07 pm

У меня такой случай довольно давно был, мне тогда ничего не засчитали.
Почему это делается, я написал выше. 4service рассматривает еще и правильную постановку слов и предложений.
Сейчас такая проблема есть у некоторых ТТ, претензии тоже не подтверждают.
Так как Я один из тестеров данного форума, вот и пытаюсь высказать мнение других.
Просто что странно-сотрудники стандарты выполняют, у первостольников есть клиенты которые ходят исключительн ок ним, чеки ростут, бренд сияет... но обидно просто что когда из-за неправильно сказанного предложения сотрудник недополучает ЗП. И в чем убедились что сотрудники 4service очень и очень редко что то меняют.
Спасибо.

Кошельков Артем

Сообщения : 9
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 30
Откуда : Киев

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Ермакович Дмитрий в Пн Июн 23, 2014 9:43 am

Соглашусь с Политехом на 100%. У меня ситуация такая была в этом месяце: в комплексе с антисептической мазью сотрудница порекомендовала промывать хлоргексидином. Слово "в комплексе" не звучало, но смысл ясен. Прения с нашим куратором от компании 4сервис толку не дали, пришлось обращаться к Сазоновой Кристине, и лишь она распорядилась добавить балл.

Ермакович Дмитрий

Сообщения : 26
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 27
Откуда : Харьков / Киев Харьковское шоссе, 172

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Кошельков Артем в Пн Июн 23, 2014 9:51 am

Нам надо чтобы такие ситуации решались на уровне заведующей...
Чтобы не разводить долгие споры)
Ведь мы все равно докажем что правы))

Кошельков Артем

Сообщения : 9
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 30
Откуда : Киев

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Сообщение автор ANTMM в Ср Июн 25, 2014 7:52 am

Добрый день! Хочу поднять вопрос по оценке ТП.
Наши ТП приходять подготовленными, имеют два основных возражения:1 дорого и 2 это химическое ср-во.Я общалась дважды с ТП и после общения была в шоке: выявить потребность невозможно, просто "путаются в показаниях"......Видно сразу, что ТП здоровый и с определенной целью на ТТ.
Сотрудник и так и так старается обслужить-один ответ"нет". Чек всегда не более 10 грн( такое впечатление, что их ограничивают в средствах).

Если посмотреть на работу ТТ Сарны: обратите внимание, что  средний чек по ТТ самый высокий в регионе( уступаем только Виннице и то за счет того, что они работают с врачами), наша основная работа только за первым столом, надо учесть то, что городок наш небольшой -всего 27 тыс населения. Разве это не показатель работы людей за первым столом?????
А под ТП приходит "интересующаяся" молодежь(ребята до 20 лет- у них в мозгах еще болезней нет)- они еще не клиенты аптеки по большому счету и работать с ними реально невозможно.ТП паралельно проводит оценку у нас и в магазине "Алло": в "Алло" с ним есть о чем говорить, потому-что в гаджетах он разбирается, в проверять аптеку......
Резюме: ТП д.б. в возрасте от 25 лет и старше.  Прошу пересмотреть работу с фирмой, которая обеспечивает оценку ТП!!!!

Добрый день! Вашу тему объединили с уже существующими темами по ТП.

ANTMM

Сообщения : 2
Дата регистрации : 2014-06-24

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Коммуникатор в Ср Июн 25, 2014 12:05 pm

Добрый день! Спасибо за Ваш вопрос, сообщаем, что Систему мотивации будут внесены соответствующие изменения
С 01.07.14 результаты проверки Тайного Покупателя (ТП) не будут учитываться при расчете мотивации первостольников.
К тому же, первостольники прошедшие проверку Тайного Покупателя больше чем на 95% с 01.07.14 будут премироваться!

Подробную информацию по расчету Мотивации предоставим позже.

Так же будет назначена встреча с компанией 4service, где будут обсуждаться все «наболевшие» для ТТ вопросы, в т.ч. из корпоративного форума.

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Кошельков Артем в Ср Июн 25, 2014 12:10 pm

Спасибо большое.
Будем надеяться на позитив))

Кошельков Артем

Сообщения : 9
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 30
Откуда : Киев

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Коммуникатор в Чт Июн 26, 2014 8:28 am

Добрый день!
ANTMM если есть результаты такой проверки ТП, приведите анкету, пожалуйста.
Это необходимо для того, чтобы наше обращение в компанию 4сервис было более конструктивное.

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Кошельков Артем в Чт Июн 26, 2014 9:09 am

Добрый день!
Советую написать заведующей Саксаганского 107 и зав.ХШ172.
У них были такие ситуации. Они их разпишут.

Кошельков Артем

Сообщения : 9
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 30
Откуда : Киев

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Ермакович Дмитрий в Чт Июн 26, 2014 9:10 am

Коммуникатор имел в виду проблемы с оценкой ТП в Сарнах, там где тайный покупатель регулярно выдает себя и не идет на контакт.

Ермакович Дмитрий

Сообщения : 26
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 27
Откуда : Харьков / Киев Харьковское шоссе, 172

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Коммуникатор в Чт Июн 26, 2014 9:13 am

Да-да, интересует конкретная ситуация в Сарнах.  Smile 

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор ANTMM в Чт Июн 26, 2014 9:22 am

и почему в вопросах ТП звучит всегда одна и та же фраза: Это химическое в-во или натуральное. Честно, говоря, услышав такой вопрос, фармацевт нервно впадает в ступор и начинает забывать, что говорить дальше

ANTMM

Сообщения : 2
Дата регистрации : 2014-06-24

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор ministering angel в Чт Июн 26, 2014 6:02 pm

Всем привет)
Вот хотелось бы еще поделиться такими наблюдениями как то, что иногда получается выявить этого покупателя когда они фотографируют аптеку, ну или там что-то еще, при это в уме прикидываешь какой бал у тебя может быть, в основном это неплохие оценки, но анкета не приходит... И потом если плохой результат, то обязательно будет в аптеке.. И это наблюдения не только одной аптеки, общаясь с коллегами можно назвать как минимум 3 аптеки с такими наблюдениями... Хорошие оценки просто не высылают на аптеку.
Коллеги, кто еще может заявить о таких случаях? Ведь это неправильно относительно нас первостольников!

ministering angel

Сообщения : 2
Дата регистрации : 2014-06-26

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор ministering angel в Чт Июн 26, 2014 6:03 pm

Всем привет)
Вот хотелось бы еще поделиться такими наблюдениями как то, что иногда получается выявить этого покупателя когда они фотографируют аптеку, ну или там что-то еще, при это в уме прикидываешь какой бал у тебя может быть, в основном это неплохие оценки, но анкета не приходит... И потом если плохой результат, то обязательно будет в аптеке.. И это наблюдения не только одной аптеки, общаясь с коллегами можно назвать как минимум 3 аптеки с такими наблюдениями... Хорошие оценки просто не высылают на аптеку.
Коллеги, кто еще может заявить о таких случаях? Ведь это неправильно относительно нас первостольников!

ministering angel

Сообщения : 2
Дата регистрации : 2014-06-26

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Оля Беркман в Вт Июл 08, 2014 11:28 am

Добрый день, коллеги! Прошу прощения что с опозданием. Я проработала Ваши вопросы относительно ТП с представителями 4сервис.
1. По вопросу натуральных компонентов. Этот вопрос часто спрашивают ТП, т.к. такой пример возражения был внесен во внутреннюю инструкцию для ТП - с 07.07.2014 удален.
2. По вопросу заворота анкет с высокими баллами 4сервис сообщил, что у них таких анкет обычно около 15% анкет. В большей части это связано с нарушениями, которые были допущены ТП при проверке (нарушение сценария (когда тп спрашивают пластыри, бинты, антисептики, т.е. по том, по чем сложно получить консультацию полноценную) или нечеткой аудиозаписью. Никакого злого умысла «не допускать оценки с высокими баллами» нет. Наоборот специалисты 4сервис открыто поддерживают любые наши предложения и изменения и радуются малейшей позитивной динамике.
Хорошего дня!

Оля Беркман

Сообщения : 10
Дата регистрации : 2014-07-07

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Аптекарь в Ср Июл 09, 2014 2:33 pm

ministering angel пишет:Всем привет)
Вот хотелось бы еще поделиться такими наблюдениями как то, что иногда получается выявить этого покупателя когда они фотографируют аптеку, ну или там что-то еще, при это в уме прикидываешь какой бал у тебя может быть, в основном это неплохие оценки, но анкета не приходит... И потом если плохой результат, то обязательно будет в аптеке.. И это наблюдения не только одной аптеки, общаясь с коллегами можно назвать как минимум 3 аптеки с такими наблюдениями... Хорошие оценки просто не высылают на аптеку.
Коллеги, кто еще может заявить о таких случаях? Ведь это неправильно относительно нас первостольников!

У нас такое было! Пришла девушка, попросила салициловую кислоту, провизор обслужила ее по высшему разряду, она ушла. Выйдя из аптеки, сфоткала ее (это заметила второй провизор). Решили, что тайный покупатель, обрадовались, что хорошо его прошли. А не тут то было! Приходит эта девушка на следующий день к другому провизору, делает покупку у нее (эту девушку узнала тот провизор, которая и обслуживала ее накануне). Этот провизор тоже хорошо ее обслужила, но не так идеально, как первый. И как вы думаете, какая анкета была обнародована? Правильно, вторая! Эта анкета также прошла по процентам, но первая была бы гораздо лучше. Вот так. Это заставило нас задуматься - может, это не в первый раз такое происходит? Может, нам стараются показать посредственные анкеты?

Аптекарь

Сообщения : 1
Дата регистрации : 2014-07-09

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Тайный покупатель (зачет пунктов анкеты)

Сообщение автор Спонсируемый контент


Спонсируемый контент


Вернуться к началу Перейти вниз

Вернуться к началу

- Похожие темы

 
Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения