Изменения в программе лояльности

Перейти вниз

Изменения в программе лояльности

Сообщение автор Ермакович Дмитрий в Вс Июл 12, 2015 8:49 pm

В последнее время в нашей компании меняются условия программ лояльности: отменяются социальные, партнерские скидки, ушла из ПЛ постоянная покупка.
Насколько эти изменения повлияли на Вашу работу и на ваших клиентов?
Удалось ли объяснить покупателям суть изменений?
В моем понимании в понятии "постоянная покупка" уже содержится посыл "постоянства" и не стоило отменять её тем, у кого она уже была оформлена. ПП - это не временная акция (как промогазета), она воспринималась нашими клиентами через год повсеместного внедрения (на уровне критерия оценки тайным покупателем) как одно их наших основных конкурентных преимуществ, как решающий фактор в выборе аптеки между нашей и, та, что "за углом".

Ермакович Дмитрий

Сообщения : 26
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 27
Откуда : Харьков / Киев Харьковское шоссе, 172

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Изменения в программе лояльности

Сообщение автор Коммуникатор в Ср Июл 15, 2015 8:23 am

Добрый день Дмитрий!
Почему Вы решили, что постоянная покупка отключена?
Прошу не вводить в заблуждение коллег. Smile Она работает как и раньше, накопление 15% бонусов на три препарата постоянного использования, и отключать ее пока не планируется. Единственный ньюансом является то, что было распоряжение снять рекламные материалы, которые информируют о постоянной покупке, в связи стем, что сеть стала очень падать в наценке. Если у Вас возникают технические проблемы с Постоянной покупкой, необходимо обращаться в Техподдержку.
Всегда рады ответить на все ваши вопросы!

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Изменения в программе лояльности

Сообщение автор Ермакович Дмитрий в Вт Июл 21, 2015 8:28 pm

Прошу тогда внести ясность, могут ли сотрудники самостоятельно информировать покупателей об этой программе по своей инициативе, т.е. в тех случаях, когда считают нужным, а также, могут ли оформлять препараты по этой программе по запросу клиентов
Не секрет, что на эту программу длительное время велся особый упор, выраженный даже в анкете тайного покупателя

Ермакович Дмитрий

Сообщения : 26
Дата регистрации : 2014-06-19
Возраст : 27
Откуда : Харьков / Киев Харьковское шоссе, 172

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Изменения в программе лояльности

Сообщение автор Коммуникатор в Чт Июл 23, 2015 8:06 am

Добрый день!
Да, могут информировать но не активно, оформлять/менять препараты по запросу могут.
Постоянную покупку никто не собирается отключать. Но, скорее всего, наступит тот момент, когда будет изменен процент предоставления бонуса на постоянную покупку, в связи с тем, что компания продолжает снижать наценку по сети. Все эти мероприятия связаны с нестабильность рынка на сегодняшний день. Чтобы удержатся на плаву мы должны постоянно подстраиваться под колебания связанные с курсом валют, политической ситуацией в стране, нововведениями в нормативной базе и прочими экономическими факторами.
Но, что не может не радовать, пока работаем в прежнем режиме. Smile Если будут вопросы, с удовольствием готовы ответить!

Коммуникатор

Сообщения : 47
Дата регистрации : 2014-06-18

Посмотреть профиль

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Изменения в программе лояльности

Сообщение автор Спонсируемый контент


Спонсируемый контент


Вернуться к началу Перейти вниз

Вернуться к началу


 
Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения